服務態度

如果要花費買一樣東西，你會注重售後服務嗎？還是會注重價錢便宜？

這個問題，最近成為了我一直在思考的問題之一。

由於我的域名要到期了，並且考慮到現在的供應商服務態度不好，所以我打算找新的服務供應商。一直在跟現有的供應商聯絡，我才真的大開眼界。這間供應商的公司電話，需要密碼才能和客服人員通話。這我還真的是第一次見識到，如果我有很緊急的事需要打電話找技術人員的時候，一定很抓狂。問題是，偏偏讓我遇上了。。。

話說，我需要upload一些很重要的資料上去hosting那裡，讓我的朋友過目。哪知，這個hositng的ftp不知為什麼lock著了我的ip address，讓我不能login。但是其實十分鐘前，我才login進去而已。這時，我開始找support，但是這些support要嘛就是不接電話，要嘛就是一副生意不愁做的樣子，愛理不理醬。

我很生氣，就質問他，為什麼會發生這樣的事情，結果這位仁兄告訴我，他只是sales man，然後要我email給support。我也照做了，但是support並沒有回答我的問題。如果是一般人，我想他一定可以輕易的以server有問題這種爛話就唬爛過去了，但是我並不是一般人，我是一個靠網頁為生的人，對server也有一定程度的認識，而且為了慎重，我也詢問了很多人，他們都說如果login正確，是不會lock ip address的。這導致我生氣透頂了，心裡一直盤算要換掉服務供應商。

於是我找了新的服務供應商，然後也和他們的客服人員討論了許久，要transfer我的domain name，需要跟現在這個服務供應商拿authentication的資料。我在別無選擇之下，又開始和這個服務爛的供應商對話。但是他們的回答讓我真的氣到冒煙，什麼你問support啦，等待
support的回答啦，一大堆的。到我拿到那些資料後，已經是兩天後的事情了。

這間服務供應商在各大報章都會打廣告，主打的是便宜的website service，但是讓我很懷疑的是，難道因為是價格便宜，所以服務態度也是便宜的嗎？

很多朋友都以為我在找碴，但是我只是站在一個消費人的角度去想這件事。 很簡單，如果換作是你遇到了這種事情，你會默不作聲，還是尋找合理的管道去投訴？

現在，去到那裡，都會要求服務態度好，至少客人在消費時開心，也會幫你推薦，這樣無形中，你也會多了一個selling point，但是這間供應商已經被我打入黑名單，可以的話，再也不想要合作了。